Los patrones de consumo digital llegaron para quedarse ya que 2022 marca el año de transición hacia un ecosistema 100% digital donde el comercio tradicional y el comercio electrónico conviven sin competir entre sí.
Tendencias 2022
Cuestiones como la sostenibilidad, la flexibilidad de los métodos de pago y entrega y los nuevos canales de venta son solo algunos de los temas candentes que se debatirán este año. Mientras tanto, en el horizonte, comenzamos a ver los primeros pasos del metaverso, o realidad virtual, que puede introducirse en nuestra vida cotidiana antes de lo que pensamos.
¿Cuáles tendencias tendrán un impacto real?
- Durabilidad
A lo largo de los años, la industria del comercio electrónico ha aumentado sus esfuerzos en el campo de la sostenibilidad y la protección del medio ambiente, por ejemplo, reduciendo drásticamente el uso de envases de plástico o introduciendo envases reutilizables o reciclables, centrándose en modelos de economía circular. Los consumidores lo aprecian e incluso lo recompensan.
Según el último informe de comportamiento del consumidor europeo, el 75,6 % de los encuestados considerará el compromiso de una marca con el medio ambiente y la sociedad al elegir comprar en línea, y el 63,9 % de los encuestados está dispuesto a pagar una prima por empaques y empaques de envío ecológicos.
- Nuevos método de pago
Mayor flexibilidad y mayores opciones de pago son la tendencia. Si hasta hace poco nuestras opciones se limitaban a pagos con tarjeta o PayPal, la aparición de Bizum en el comercio electrónico podría trastornar los pagos, al igual que en nuestro día a día. Esto es solo el comienzo, ya que el sector Fintech es actualmente uno de los más destacados, especialmente en nuestro país.
- Comercio rápido
La posibilidad de recibir compras online en casa en cuestión de minutos se ha hecho realidad y el número de usuarios no ha parado. Y si bien todavía hay dudas sobre el modelo de negocio, que se basa principalmente en velocidades super rápidas, todo parece apuntar a un año de expansión que poco a poco se hará más común en ciudades de clase media.
- Click & Collect
En realidad, esto no es nada nuevo. Los puntos de proximidad o lugares de entrega nos permiten recoger paquetes en lugares previamente acordados con el vendedor, como en el sitio, supermercados, centros de entrega u oficinas de correos. Sin embargo, esta práctica, muy promovida en otros lugares de Europa, sigue siendo una opción minoritaria en España.
Aunque todo indica que la tendencia comenzará a revertirse en los próximos meses. Sus innegables beneficios ambientales y de privacidad (ya no es necesario que compartas tu dirección) y la flexibilidad de recolección sugieren que estos puntos de entrega pronto comenzarán a florecer en nuestro país y evitarán el problema de las entregas irregulares.
- Red social
Los canales de comercio avanzan a pasos agigantados y parece que la web 2.0 pronto se convertirá en la sede de nuestro e-commerce, pero la interacción del cliente con nuestros productos aumentará notablemente. El primer paso son las redes sociales, especialmente Facebook e Instagram, que se han convertido en nuevos mercados para hacer más intuitiva la experiencia del consumidor: con vídeos, reseñas de productos y la posibilidad de comprar sin intermediarios, las redes sociales no solo son tendencia en 2022, sino también en los próximos años.
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